(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“百度糯米”的投诉,称其提供虚假团购、信息更新不及时。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
周先生于2018年4月21日在“百度糯米” 购买套餐,订单号为2277730671。
我于4月21日在百度糯米APP上购买了迪美造型(共江路店)的价值68元高级发型师洗剪吹套餐,实际支付一元。购买后即按照百度糯米的联系方式进行预约,对方表示可以使用团购券,当天可以使用。但到了显示的地址共江路1145号,却没有找到该店,再次电话联系后,表示他们已搬迁至共江路988号。结果到门店后,再次询问我购买的团购券是否可以使用,商家表示没有问题。我也提到了我购买的是百度上团购的团购券,商家表示可以使用。当我剪发基本完成时,商家表示百度糯米团购券不能使用,他们已经很久不合作了。要求我支付全款,经与百度糯米客服联系,他们要求我先行支付款项。后他们客服与我联系,表示他们与商家不合作了,给予我5元抵扣券作为补偿。
现我对百度糯米公司不作为进行投诉:1、提供虚假团购服务,商家不同意使用;2、商家信息更新不及时,商家搬迁后未修改,即使在我和百度糯米进行反馈投诉后,该错误地址信息仍然存在;3、对待客户投诉反馈,表示退款补偿5元,对于客户反馈不能接受就置之不理,即使商户信息错误,即使商户表示不与百度糯米合作,其团购信息依然存在。我的诉求是:1、赔偿损失;2、网站删除错误团购信息并道歉;
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,得到“百度糯米”反馈称:关于用户周先生反馈的问题,已核实到有相关人员告知用户处理方案。
我们将“百度糯米”反馈转告用户后,得到用户满意度评分:不满意(1-5分)。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)